“當(dāng)我聽(tīng)到那個(gè)孩子從喉嚨里擠出來(lái)‘謝謝’兩個(gè)字時(shí)，真的沒(méi)法不動(dòng)容?！编]儲(chǔ)銀行晉中市分行營(yíng)業(yè)部支行長(zhǎng)楊媛提到自己剛到支行時(shí)辦理的那筆業(yè)務(wù)，都忍不住地鼻酸。

　　楊媛記得很清楚，那時(shí)自己剛好值班，一個(gè)學(xué)生模樣的聽(tīng)障少年獨(dú)自來(lái)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)銀行里沒(méi)有人懂手語(yǔ)，少年著急地比比劃劃，柜員們卻都沒(méi)有理解意思。到了最后，還是靠著紙筆，才辦完了這筆業(yè)務(wù)。

　　郵儲(chǔ)銀行晉中市分行營(yíng)業(yè)部緊鄰晉中市特殊教育學(xué)校，柜員們常常會(huì)遇到聽(tīng)障學(xué)生們來(lái)辦理業(yè)務(wù)，看著因?yàn)闇贤ú粫扯肿銦o(wú)措的孩子們，支行領(lǐng)導(dǎo)與柜員們決定開(kāi)始推廣手語(yǔ)學(xué)習(xí)。

　　手語(yǔ)打造溫暖服務(wù)

　　為了讓走進(jìn)銀行的聽(tīng)障學(xué)生們享受到更貼心、更順暢的服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行晉中市分行邀請(qǐng)了晉中市特殊教育學(xué)校專業(yè)手語(yǔ)老師，來(lái)給大家進(jìn)行了手把手教學(xué)?！耙婚_(kāi)始沒(méi)有理解每個(gè)動(dòng)作的含義，只是跟著重復(fù)，學(xué)了忘忘了學(xué)。尤其是孩子們一放寒暑假，在他們開(kāi)學(xué)前我們都會(huì)臨時(shí)抱佛腳，抓緊突擊復(fù)習(xí)?！贝筇媒?jīng)理李惠提到學(xué)手語(yǔ)遇到的難題時(shí)，忍不住笑了。

員工們?cè)谔厥饨逃龑W(xué)校老師帶領(lǐng)下學(xué)手語(yǔ)

　　郵儲(chǔ)銀行是內(nèi)部輪崗機(jī)制，李惠在調(diào)來(lái)晉中市分行營(yíng)業(yè)部之前，就曾聽(tīng)聞這里有著特殊的要求——上崗前都要經(jīng)過(guò)手語(yǔ)培訓(xùn)。李惠擔(dān)任的大堂經(jīng)理職務(wù)，還肩負(fù)了引導(dǎo)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)的任務(wù)，因此手語(yǔ)學(xué)習(xí)尤其重要。

　　經(jīng)過(guò)集中培訓(xùn)以及晨會(huì)、夕會(huì)的加強(qiáng)培訓(xùn)，在聽(tīng)障學(xué)生們來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，李惠總能用標(biāo)準(zhǔn)地手語(yǔ)先同他們打個(gè)招呼，溝通好他們要辦理的業(yè)務(wù)后，將他們引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái)，再由柜員們進(jìn)行服務(wù)。

　　“我們所有的柜員都會(huì)手語(yǔ)，想讓孩子們到了我們這里，能享受到貼心的服務(wù)。”楊媛介紹，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，分行深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)更多員工學(xué)好手語(yǔ)、為聽(tīng)障學(xué)生做好金融服務(wù)。

柜員用手語(yǔ)引導(dǎo)學(xué)生辦理業(yè)務(wù)

　　將金融課堂送進(jìn)校園

　　每年開(kāi)學(xué)，營(yíng)業(yè)部都會(huì)組織一場(chǎng)“金融課堂”，進(jìn)入校園與晉中市特殊教育學(xué)校的學(xué)生們分享預(yù)防金融詐騙、分辨真假紙幣等金融小知識(shí)。楊媛介紹，特殊學(xué)校的孩子們由于與社會(huì)接觸較少，因此他們的反詐騙意識(shí)更加淡薄，作為金融從業(yè)者，他們也想要貢獻(xiàn)一份力量，讓孩子們能夠更好地了解金融，融入社會(huì)。

　　“這些孩子們求知欲特別強(qiáng)，每次我們過(guò)去講課，他們都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓我們覺(jué)得這樣的活動(dòng)很有意義，一定要年年辦下去。”楊媛表示。

學(xué)生們專注地學(xué)習(xí)如何辨認(rèn)紙幣

　　溫暖傳承，貼心服務(wù)。晉中市特殊教育學(xué)校副校長(zhǎng)張超嶺表示，對(duì)于聾啞人而言，手語(yǔ)就是溝通的重要工具?！班]儲(chǔ)銀行通過(guò)學(xué)手語(yǔ)，就可以破除與聾啞人溝通的障礙，能夠更好地為聾啞人提供各種服務(wù)?！?/p>

　　有了溝通，心意才會(huì)通。一家手語(yǔ)支行，一堂公益講堂，這就是辦實(shí)事的溫度。