又是一年3·15，消費(fèi)話題共關(guān)注。今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為——“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。

　　快遞延誤時(shí)有發(fā)生、問(wèn)題手機(jī)”難以退換、汽車銷售隱藏貓膩、網(wǎng)上消費(fèi)陷阱多……生活中，您可曾遇到這些添堵的事兒。

　　面對(duì)一些消費(fèi)中的“不盡人意”，又該如何提高防范、主動(dòng)維權(quán)呢?今天，讓我們將消費(fèi)經(jīng)歷中的“鬧心事”一吐為快，你我攜手，共建和諧、安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。 策劃人 成華

　　我市郵政業(yè)開展宣傳活動(dòng)誠(chéng)信快遞 你我同行

　　臨汾新聞網(wǎng)訊(記者楊全)在第35個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，市郵政管理局開展“誠(chéng)信快遞，你我同行”主題宣傳周活動(dòng)，引導(dǎo)我市快遞業(yè)市場(chǎng)主體誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)者誠(chéng)信安全用郵和依法維權(quán)的意識(shí)能力，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的郵政業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。

　　近年來(lái)，我市郵政業(yè)發(fā)展迅速，以其穩(wěn)定的年增長(zhǎng)指數(shù)，日漸成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要一環(huán)?！氨驹鲁?，我們召集了轄區(qū)內(nèi)主要品牌快遞企業(yè)召開了一次座談會(huì)，就行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管以及快遞業(yè)信用建設(shè)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，重點(diǎn)圍繞‘如何逐步改善消費(fèi)者投訴申訴中比例較大的情形，如何在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展’展開了討論?！?月13日，市郵政管理局的工作人員告訴記者，市郵政部門非常重視此次3·15主題宣傳周活動(dòng)，當(dāng)天的討論中，各公司紛紛表態(tài)，今后一定規(guī)范經(jīng)營(yíng)，將消費(fèi)者的投訴申訴降到最低。

　　據(jù)了解，在此次全市郵政業(yè)開展的活動(dòng)中，市郵政管理局已經(jīng)向全市各快遞企業(yè)發(fā)出了倡議，要求各企業(yè)以誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾為價(jià)值追求，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格操作程序，全面落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名寄遞、過(guò)機(jī)安檢機(jī)制，促進(jìn)全市快遞行業(yè)健康、安全、有序發(fā)展?！案骺爝f企業(yè)將組織各自網(wǎng)點(diǎn)開展簽名活動(dòng)，每一個(gè)快遞員將會(huì)在‘誠(chéng)信快遞你我同行’的宣傳海報(bào)上簽上自己的名字，并集體宣誓為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笔朽]政管理局工作人員說(shuō)，期間，各網(wǎng)點(diǎn)還將對(duì)市民進(jìn)行維權(quán)意識(shí)宣傳，明確告訴市民，遇到侵權(quán)事件時(shí)，應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益。

　　在主題宣傳周期間，市郵政管理局還將結(jié)合學(xué)雷鋒月活動(dòng)，組織執(zhí)法人員深入基層宣傳《禁寄物品管理規(guī)定》，現(xiàn)場(chǎng)向從業(yè)人員講解《禁寄物品指導(dǎo)目錄》修訂后的變化，要求企業(yè)嚴(yán)格按照該《目錄》規(guī)定，嚴(yán)把收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢等關(guān)口，營(yíng)造安全穩(wěn)定、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

　　滿懷期待收快件 壞了好心情

　　網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)是很多人購(gòu)物的選擇。作為消費(fèi)者，有時(shí)滿懷期待的心情卻收到了一肚子氣。這不，堯都區(qū)劉女士前幾天就收到了一份破碎的禮物，而讓她更鬧心的是快遞員的態(tài)度。

　　那天，快遞員給劉女士打電話取包裹時(shí)，正好她不在單位，便讓快遞員放到門房。因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，所以她也不知道是什么東西。當(dāng)劉女士回到單位打開快遞時(shí)，心里卻是喜憂參半，喜的是茶具很漂亮;憂的卻是，其中一個(gè)杯子卻是破的，而這個(gè)杯子還是一套茶具中最核心的一個(gè)。她分析，親戚給她發(fā)貨時(shí)，一定是完好無(wú)損的茶具，這種破損，肯定是在運(yùn)輸途中造成的。于是，她立即聯(lián)系快遞員，希望他能向公司反映此事，看如何解決。

　　然而，快遞員看到這個(gè)情況，首先不是商量劉女士的損失如何解決，而是先讓她在快遞單上簽字。原本并沒(méi)有想難為快遞員的劉女士聞聽此言十分不爽，可快遞員卻將快遞單及筆往她手里塞，并說(shuō)自己送一個(gè)件才掙幾毛錢，還一再催促，說(shuō)還有別的件要趕緊送。盡管心里非常不樂(lè)意，但劉女士心一軟，還是在快遞單上簽了字。

　　劉女士表示，既然快遞已經(jīng)如此頻繁地滲入百姓生活，成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，那么，如何讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，快遞業(yè)必須思考這個(gè)問(wèn)題。

　　記者韓曉芳

　　專賣店里“買”教訓(xùn)再也不去了

　　“一般男的買衣服都是直接去熟悉的店，看好了就買了。”市民劉先生說(shuō)，自己經(jīng)常去市區(qū)的一家專賣店買衣服，前些日子，專賣店在朋友圈發(fā)消息稱，店里有一批尾貨處理……劉先生就去專賣店里，在尾貨里挑了一條西褲，價(jià)格也合適，打折下來(lái)100元出頭。因?yàn)榻?jīng)常在這家店買衣服，所以就特別放心，選好后就裝袋離開了。

　　晚上下班回家后，妻子幫他收拾新買的褲子時(shí)，就問(wèn)劉先生在哪里買的?怎么換了牌子了?妻子這么一問(wèn)，劉先生覺(jué)得莫名其妙，明明是在那家專賣店買的褲子，為什么妻子說(shuō)自己換牌子?當(dāng)劉先生仔細(xì)一看，確實(shí)發(fā)現(xiàn)新買的褲子不是那家店經(jīng)營(yíng)的品牌，而且質(zhì)量也不如人意。

　　“他們?cè)趺茨苓@樣?”劉先生挺生氣，因?yàn)槭浅？停胚@么信任他們，豈料品牌專賣店還賣非自己品牌的商品?！钡诙?，劉先生拿著這條褲子去那家專賣店問(wèn)原因，卻被店員告知，這個(gè)品牌是他們專賣店旗下的子品牌，就剩下一些尾貨了，所以折扣處理，而且收據(jù)單上標(biāo)明了“折扣處理商品概不退貨”等字樣。

　　無(wú)奈，劉先生只好將褲子收起來(lái)?！耙?yàn)橥ι鷼?，所以那條褲子一直未穿過(guò)?！眲⑾壬Q，那次經(jīng)歷讓他特別鬧心，此后，他再?zèng)]去過(guò)那家專賣店。

　　劉先生告訴記者，商家通過(guò)混淆概念，和消費(fèi)者打馬虎眼，最終損害的是自己的品牌效益和消費(fèi)者的信任。像此類的“子品牌”，在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，店員應(yīng)有告知義務(wù)，說(shuō)明是“子品牌”，否則消費(fèi)者會(huì)誤認(rèn)為一家專賣店只會(huì)賣一種品牌，這樣勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者造成心理誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者買到假貨或不心儀的物品。記者郝海軍